سياسة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على بعض المنتجات مثل المنتجات المعرضة للتلف.

في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن صفوة الثمار يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل صفوة الثمار أي تكاليف شحن تترتب على ذلك. في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية ، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

يقوم صفوة الثمار بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر ، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.

في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.

في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق صفوة الثمار إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

المنتجات يتم تجهيزها فلا يمكن استبدالها او ارجاعها فهي منتج غذائي غير قابل للاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة.

للتواصل معنا يمكنك اخيتار اي وسيلة تناسبك في اسفل هذه الصفحة